長野・志賀高原の観光AI事例から考える、多言語案内と予約への導線

志賀高原で報告された観光AIの取り組み

観光庁の観光DXサイトに掲載された資料では、長野県山ノ内町の志賀高原を対象に、志賀高原観光DX推進コンソーシアムが取り組みを報告しています。専用AI「おこみんAI」による観光案内、英語での問い合わせ対応、宿泊プランの紹介・予約への誘導などが扱われています。

観光案内は、情報が変わる頻度で分ける

観光地の歴史と、今日運行するバスの案内は、同じ方法では更新できません。AIへ情報を追加する前に、何を、誰が、いつ直すかを決めます。特に料金、空き室、運休など、その時点の確認が必要な情報は、公式案内へ戻れるようにします。

案内の回答と、予約の確定を分ける

おすすめの宿を紹介できても、部屋を確保できたとは限りません。利用者が予約を済ませたと勘違いしないよう、AIが行う案内と、施設や予約サイトで確定する手続きを区別します。外部ページへ進むボタンには、何をする場所なのかを書きます。

英語の案内では、地名と条件を固定する

翻訳の自然さだけを見ていると、施設名の表記や、最終受付と閉館の違いを取り違えることがあります。地域で使う英語表記を用意し、数字と条件を日本語の原文と照合します。翻訳できない名称は、AIに自由に言い換えさせず、担当者に確認します。

確認済みの施設情報だけを使い、日本語と英語の短い案内を作ってください。
施設名は指定表記のまま使い、日時・料金・受付条件を変えないでください。
分からない情報は推測せず、確認先の公式リンクを示してください。
予約が成立したと受け取れる表現は禁止します。
出力：案内文／参照した情報／担当者が確認する点。
【施設情報・指定英語表記・公式リンク】ここに入力する

答えられなかった質問を、更新の材料にする

同じ質問が繰り返される場合、AIの性能だけでなく、元の案内に情報が足りない可能性があります。必要な範囲で質問を記録し、施設情報の不足、更新漏れ、担当者が判断する相談に分けます。集計前に、個人名や連絡先などの扱いも決めておきましょう。

地域で試すなら、一施設・一用途から

最初から地域のすべてを案内させるより、一施設のアクセス案内など、管理する担当者がはっきりした用途で試します。日本語と英語で同じ質問をし、正しい答えと確認先にたどり着けるかを見ます。情報を更新した後にも同じ質問を試すと、古い回答が残っていないかを点検できます。

• 答えてよい質問と、担当者へ回す質問を決める。
• 公式ページへ進むリンクを実際に開いて確認する。
• 更新担当者と見直し日を記録する。